Księgowość i faktury

Archive for the ‘firma’ Category

Obsługa konsumenta obejmuje wszelkie działania przedsiębiorstwa dotyczące udostępnienia produktów kupującemu. Wszystkie rachunki i formy potwierdzenia danego zakupu powinny być dostępne w firmie dla naszego klienta. Jeżeli klient zażyczy sobie fakturę VAT to powinien ją otrzymać. Dział księgowości czy rachunkowości powinien być odpowiednio przeszkolony do tego celu by wiedzieć jak powinien to robić. Kupując towar, zawieramy umowę ze sprzedawca lub usługodawcą. Ich obowiązkiem wynikającym z tej umowy jest udzielenie na temat kupowanego przez nas towaru informacji w języku polskim, podanie pełnej ceny towaru, zapewnienie warunków umożliwiających wybór i sprawdzenie jakości towaru. Sprzedawca powinien też wydać wszystkie elementy wyposażenia towaru oraz instrukcje obsługi. Obsługa klienta najczęściej odbywa się w punktach sprzedaży detaliczne – sklepie, kiosku, salonie. Wyróżniamy trzy podstawowe formy obsługi klienta, stosowane w zależności od charakteru punktu sprzedaży i oferowanych w nim towarów. Samoobsługa polega na pozostawieniu klientom pełnej swobody w wyborze towaru, który jest dostępny bezpośrednio z półek. Ta forma stosowana jest w dużych sklepach spożywczych, super- i hipermarketach. Samoobsługa z pomocą polega na pomocy sprzedawcy, gdy klient wybierze już kilka sztuk towaru dostępnego bezpośrednio. Tę formę stosuje się w sklepach sprzedających odzież lub kosmetyki. Pełna obsługa polega na pomocy klientowi w wyborze towarów od momentu jego wejścia do sklepu. Stosowana w przypadku towarów specjalistycznych lub luksusowych, a także w malutkich sklepach spożywczych.

Celem działania reklamy jest przyciągniecie uwagi potencjalnego nabywcy oraz wzbudzenie chęci i wskazanie sposobów nabycia reklamowanych towarów i usług. Istnieje kilka sposobów reklamowania towarów. Nawet taki dział jak finanse i księgowość może brać udział w promocji firmy. Po pierwsze może to zrobić przy pomocy na przykład ciekawej formy faktury, które jednocześnie może stać się reklamą.  Najskuteczniejszym z nich jest umieszczanie reklamy w mediach. Są to kampanie reklamowe w radiu, telewizji, prasie czy Internecie. Towary i usługi reklamują specjalne publikacje. Są to wielkie plakaty – bilboardy, ulotki, foldery dostarczane do domu, niekiedy z próbkami reklamowanego towaru. Organizowane są akcje promocyjno – informacyjne, prowadzone w miejscach sprzedaży towarów i usług, głównie w wielkich domach towarowych, supermarketach, połączone z konkursami dla konsumentów w radiu, telewizji, prasie. Prowadzone są tez działania promocyjne w miejscu sprzedaży towaru. Polegają one na prezentacji towarów w sklepach, specjalnym miejscu ich rozmieszczenia, planowaniu sali. Bardzo rozpowszechnioną akcja promocyjna jest sponsoring. Jest to wspieranie przez producentów – reklamodawców, imprez sportowych, kulturalnych , charytatywnych, odpłatne publikowanie w mediach materiałów na określony temat, wykonanych na zamówienie. Wprowadzenie nowych wyrobów oraz podtrzymywanie wielkości sprzedaży produktów obecnych na rynku wymaga dużych nakładów finansowych na reklamę. W przygotowaniu kampanii reklamowych biorą udział specjaliści z dziedzin socjologii, psychologii i marketingu. W przedsięwzięcia te angażowane są telewizja , prasa, radio, Internet. Powodzenie kampanii reklamowych często związane jest z udziałem w nich osób znanych – sportowców, aktorów, modelek.

Kształtowanie ceny, jej podnoszenie lub obniżanie jest jednym z elementów walki konkurencyjnej. Jednym z jej przejawów jest dumping – celowe obniżanie ceny produktu, niekiedy poniżej opłacalności, w celu wyparcia z rynku innego producenta. Cena z jednej strony określa wartość towaru lub usługi, a z drugiej liczbę nabywców i w ten sposób pośrednio wpływa na wielkość popytu i sprzedaży. Cena towaru i jego ilość nie mogą być rozpatrywane oddzielnie. Przy określonej cenie występują określone rozmiary zapotrzebowania. Wysoka cena ogranicza popyt. Niewiele osób może sobie pozwolić na zakup drogiego wyrobu. Niska cena zwiększa liczbę kupujących, co wpływa również na zwiększenie podaży produktu. Przy wprowadzaniu wyrobu na rynek występują dwie strategie cenowe. Produkty mają wysoką lub niską cenę. Wprowadzenie na rynek produktów w wysokiej cenie ogranicza popyt, ale daje możliwość stosowania upustów cenowych, rabatów czy bonifikat. Na rynku spotykamy się również z ceną równowagi. Oznacza to, że przy danej cenie zapotrzebowanie na przykład na samochody jest równe liczbie oferowanych aut. Z polityka cen silnie wiąże się pojęcie elastycznego popytu. Popyt mało elastyczny występuje wtedy, gdy określony produkt w niewielkim stopniu można zastąpić substytutami. Istnieje wtedy możliwość zmowy producentów w kwestii ustalania cen danego towaru. Popyt elastyczny powoduje, że podwyżka cen zmniejsza sprzedaż i wpływy. Dotyczy to wszystkich produktów, które mogą być zastąpione innymi.

„Odróżnij się albo zgiń” to hasło wymyślone przez specjalistów od marketingu dobrze wyjaśnia, czym powinna być marka firmy. Markę kreują wszystkie działy firmy. Robi to nawet dział finansów i księgowości. Jeżeli wszystkie swoje zadania wypełnia rzetelni, jednocześnie stanowi bardzo dobrą wizytówkę firmy. Jej kreowanie, a więc utrwalanie pozytywnych skojarzeń związanych ze znakiem firmowym wymaga miedzy innymi nowoczesnych produktów wysokiej jakości oraz nadążania za modą. Kreowanie marki przeważnie trwa długo i wymaga od przedsiębiorcy dużych nakładów finansowych. Jest jednak opłacalne, bo do dobrych marek, klienci się przywiązują. Jedna z najlepiej rozpoznawanych marek na świecie to Coca- Cola. Jej znak firmowy jest wart kilka milionów dolarów. Na sukces przedsiębiorstwo pracowało kilka lat. Obecnie klienci na całym świecie, kupując napój ze znakiem firmowym Coca – Cola, wiedzą, że otrzymują produkt o tym samym smaku i tej samej jakości. Przy wyborze znaku firmowego ważny jest dobór kolorów. Klienci często za ich pomocą kojarzą konkretna firmę. Wybierając firmowe barwy należy wziąć pod uwagę, jakie skojarzenia będą budzić u klientów, czy będą odpowiadać charakterowi prowadzonej działalności. Wybrany kolor trzeba jak najczęściej eksponować – na wizytówkach, papierze firmowym, reklamach , ścianach biura. Ważny jest znak firmowy. Powinien on być łatwy do zapamiętania, musi działać na emocje, wywoływać pozytywne skojarzenia, powinien sugerować wysoka jakość wyrobu. Znak firmowy powinien zawierać elementy graficzne oraz kolorystyczne związane z przedsiębiorstwem, niekiedy także nazwę firmy. Odpowiednio dobrane zapachy, wzbudzając określone skojarzenia, przyczyniają się do wzrostu sprzedaży.